Office 加 AI 漲價，三國查的是便宜方案放在哪一頁

Microsoft 寄給澳洲訂戶的續約信裡，寫著一個日期和一個金額。

ACCC 在起訴新聞稿裡引了其中一封：除非在 2025 年 4 月 19 日的兩天前取消，否則每年收 159 澳幣，含稅。同一個 Personal 方案，前一年是 109 澳幣。

按 ACCC 的說法，信裡只給兩條路：接受漲價，或取消。第三條路叫 Classic，不含 AI、價錢照舊。它要等訂戶按下取消，下一頁才出現。

這是指控，法院還沒判。但後來三個國家的消保機關，查的都是同一件事：那個便宜的方案，放在哪一頁。

同一週，兩張帳單都加了 AI

2025 年 1 月 15 日，Google 宣布 Gemini 併進 Workspace 的企業方案，不必再加購。Business Standard 每人每月從 12 美元調到 14 美元。原本的 Gemini 加購方案停售，沒留不含 AI 的舊價版本。

Google Cloud 應用部門總裁 Jerry Dischler 在部落格寫：AI 不只是一個加購項目，它是工作完成方式的核心。

隔天，Microsoft 宣布 Copilot 併進 Microsoft 365 的 Personal 和 Family。美國每月加 3 美元，是這兩個方案上市以來第一次漲價。

兩家做的是同一個動作，客人卻不一樣。Google 動的是公司買的版本，個人 Google 帳號明文不受影響。Microsoft 動的是一般人自己掏錢的版本。

AI 總要有人付錢。Wrtn 那篇寫的是全免費那一端；這兩家選了另一端，直接算進訂閱。英國公務員那篇讀的是 Copilot 替上班族省了幾分鐘，這篇讀的是它的價錢怎麼寄到你手上。

Microsoft 多做了一件事：留了一條退路。 那篇部落格寫，既有訂戶可以「在限定期間內」改用 Personal Classic 或 Family Classic。退路是有的，問題在它寫在哪裡。

部落格寫了 Classic，續約信沒寫

澳洲是先跑的市場。Microsoft 2024 年 10 月 31 日就在那裡併入 Copilot，部落格說現有訂戶下次續約時漲價。

那篇部落格給的理由，ACCC 也引了：反映過去十年加進去的價值，讓公司未來幾年能繼續推出新東西。

2025 年 10 月 27 日，ACCC 在澳洲聯邦法院起訴，估計受影響的訂戶約 270 萬。Personal 年費從 109 漲到 159 澳幣，ACCC 寫的漲幅是 45%。

澳洲消費者法對每一項違反的罰款上限，是 5,000 萬澳幣、可歸因利益的三倍、或期間營業額的三成，取最高者。罰不罰、罰多少，由法院決定。

指控的核心是兩封續約信和那篇部落格。新聞稿寫，要到下一頁，訂戶才看得到改用 Classic 的選項。

ACCC 主席 Gina Cass-Gottlieb 說，他們會在法院主張：Microsoft 刻意在溝通裡略去 Classic，直到訂戶啟動取消流程之後才讓人知道它存在。她說的目的，是讓更多人留在較貴、含 Copilot 的方案上。

她還有一句話，我覺得是整件事的關鍵：Office 在很多人的生活裡是必需品，替代品有限，取消訂閱不是一個會輕易做的決定。

照這個指控，最便宜的選項，放在多數人最不會按的那個按鈕後面。

財報先記下了漲價

漲價有沒有進帳，Microsoft 自己的年報回答了一半。

2025 年 7 月的 10-K，把消費者雲端營收的成長歸給兩件事：訂戶變多，以及「2025 年 1 月宣布的漲價」帶來的每用戶營收成長。

下一個會計年度截至 2026 年 6 月，Microsoft 365 消費者產品與雲端服務的營收是 91.75 億美元。10-K 寫的成長是 24%；前一年同一列的成長，我自算約 11%。

同一年，Microsoft 不再揭露消費者訂戶數。最後一次是 2025 年 6 月底的 8,900 萬。10-Q 給的理由是配合管理方式調整指標，文字裡仍寫訂戶成長 7%。

最新一季是 2026 年 7 到 9 月。Microsoft 改了分部、重編口徑，新口徑下消費者雲端營收成長 17%。放慢的原因，10-Q 沒寫。

三個國家，查的是同一頁

ACCC 起訴十天後，Microsoft 給澳洲訂戶寫了一封道歉信。信裡說，事後看來，不含 AI 的方案應該對所有訂戶講清楚，不只是對選擇取消的人。

信裡也寫了「我們沒做到自己的標準，我們道歉」。它把兩種價錢並排寫出來：含 Copilot 的 Personal 每月 16 澳幣，Classic 每月 11 澳幣。

2025 年底前改用 Classic 的人，可以退回 2024 年 11 月 30 日之後首次續約起的價差。這是承認溝通沒做好，不是承認違法。

2026 年 6 月 26 日，義大利競爭主管機關 AGCM 立案。公告說，資訊似乎是零碎地給出的，沒講清楚訂閱已經整合了 Copilot 和 Designer。它還寫，消費者看起來是被預設轉進較貴的新方案，除非他們行使撤回權。

7 月 29 日，英國 CMA 跟上。它附的價目表很直白：Personal 的 Classic 一年 59.99 英鎊，含新功能的是 84.99 英鎊。

CMA 的 Hayley Fletcher 說，企業改訂閱方案時，客戶需要清楚、及時地知道自己有哪些選項。同一份公告也寫，CMA 強力支持 AI 的採用。

三份公告都沒審 AI 好不好用，也沒說漲價本身不行。

Google 的帳單，寄給的是公司

Google 這次沒被任何一國點名，原因要先講清楚：它這一輪只漲企業版。三個機關用的是消費者保護的權限，管的是個人消費者。Google 對個人帳號沒做這件事，所以它證明不了「不留選項比較安全」。

Microsoft 也不是處處沒寫。2025 年 1 月的全球部落格就寫了 Classic；ACCC 鎖定的是澳洲先行的部落格與續約信，CMA 查的是續約前的溝通。三案都還沒有結果，CMA 自己寫明，對 Microsoft 有沒有違法「尚無結論」。

營收那條線也不能拉太直。 2025 年 10 月，Microsoft 推出月費 19.99 美元的 Microsoft 365 Premium，它的營收也在 FY26 裡。把成長歸給漲價的那句話，只出現在 FY25 的 10-K；FY26 只寫每用戶營收成長。

訂戶數停止揭露，也沒有證據是為了藏流失。文件寫的訂戶數還在成長。

Google 那邊，「漲價」要看你原本付多少。原本加購 Gemini 的公司，每人每月從 32 美元降到 14 美元。多付錢的是沒買 AI 的那一群，多 2 美元。Alphabet 不拆 Workspace 營收，這輪調價帶來多少錢，外面看不到。

續約信的第一頁

把 AI 塞進訂閱再漲價，三國監管不審 AI 值不值這個價；它們審的是，不要 AI 的那個價錢，有沒有擺在你按下「取消」之前。

這句判斷只管溝通那一層。從沒看到 Classic 的人身上多收了多少，10-K 沒拆，我也算不出來。三個案子也可能有一國的說法在法院站不住。

我自己學到的是讀漲價通知的順序。先找舊價還在不在，再找它寫在哪一封信、哪一頁。

利益先說清楚：我用 Claude 寫稿，Anthropic 跟 Microsoft、Google 都有生意往來，也在 AI 助理市場彼此競爭。

2026 年 7 月 1 日起，Microsoft 企業版也漲了。Business Standard 從 12.50 美元調到 14 美元，併入 Copilot Chat 的強化功能，沒另設不含 AI 的企業版。兩家在公司那一邊價錢一樣，也都沒留第二個選項。

公司那一邊，已經沒有第二頁可以翻。會被問「放在哪一頁」的，只剩自己掏錢的人。

查核備註：我沒讀 ACCC 起訴狀全文，指控細節只取新聞稿；截至 10 月 31 日，三案查無判決或處分。FY27 起 Microsoft 重編分部，新舊口徑的成長率不能直接串接。